劳动力管理

什么是劳动力管理 (WFM)?

劳动力管理旨在通过数据驱动的指标、规划和人员管理实现关键绩效指标的持续改进。通过优化员工时间的使用并将他们的技能与特定任务相匹配,劳动力管理在运营中产生了多项好处,包括:

  • 改善客户服务
  • 降低成本
  • 提高生产力
  • 更好地利用资源
  • 加强产能调整

最重要的是,劳动力管理可以让整个公司的员工(从高层管理人员到一线员工)更加敬业和高效。经证实,高效且有效的劳动力管理可推动 10-20% 的产能释放和 15% 的生产力释放。

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