伟大 IT 战略的 11 个关键组成部分,并附有真实案例

beat365官方app下载手机 在信息技术 (IT) 战略领域工作了数十年。多年来,我们的团队已经看到了许多好的和不太好的 IT 策略的例子。

开发一个健壮的 信息技术战略 需要技术知识和许多与业务相关的方面的知识。为了分享我们的 IT 战略知识,我们通过具体示例和视觉效果确定了可靠 IT 战略的 11 个要素。前四个要素与 IT 当前状态评估相关,其余七个要素与目标 IT 状态设计相关。

1. IT 基线

当前状态评估为任何 IT 战略构建了一个强制性的事实基础。当前 IT 状态评估的初始要素之一是了解与成本和人员相关的基线。将这些分为关键 IT 塔非常重要:应用程序(包括开发和维护)、基础设施、用户级计算和 IT 管理。成本和费用需要额外拆分:分为资本支出 (CapEx) 和运营支出 (OpEx)。

2. 金融 IT 分析和 IT 基准

一旦收集了 IT 基线的关键元素,就可以开始对其进行分析和基准测试。财务 IT 分析必须包括按 IT 塔、按业务变更或经营业务、按类型(例如员工、设备、服务)、外包程度和关闭程度评估成本(资本支出和运营支出) - 支持等。必须了解与所有关键项目和计划相关的成本。

通用指标使公司能够了解与同行相比,他们是否在技术上支出不足或超支,或者评估他们是否在改变和转型组织上投入了足够的资金,而不是简单地运行它。必须基准比率的例子是:

  • IT 成本比率:IT 费用占总收入
  • 运营业务的 IT 成本份额:运营业务 IT 成本 / 总 IT 成本
  • 改变业务的 IT 成本份额:改变业务的 IT 成本 / 总 IT 成本
  • IT 强度:总 IT 成本 / 总 IT 成本 + 总运营成本

IT 配给和投资组合组合

3. 支柱技术评估

技术评估是当前状态中最重要和工作量最大的要素之一。人们可以把它想象成几个 IT 地图——按应用程序、基础设施元素(如数据中心、大型机和服务器、网络元素、数据集群)——映射了许多洞察力。这些见解是:

  • 技术问题(例如货币、缺乏整合)
  • 业务问题(例如,手动处理、处理时间长)
  • 风险(例如,安全性、不兼容的接口)

这些元素可以通过现有的评估、与 SME 的讨论、与业务合作伙伴的访谈以及对现有 IT 工件(包括应用程序、基础设施、数据架构)的审查来获取。

IT技术领域

我们通常将 IT 管理和 IT 治理作为由多个元素组成的独立组件进行评估,其中包括以下内容:

  • IT 角色和职责
  • IT供应商管理
  • IT风险管理
  • 预算和投资管理
  • 绩效管理

IT 治理地图

这里的一个单独步骤是识别所有 IT 项目。必须对项目进行评估,以便它们能够与新设计的目标状态保持一致。然后,它们可以继续、加速或停止,即使这会导致沉没成本。

4. IT机会

IT 机会是 IT 当前状态评估中最激动人心的步骤之一。所有从技术和业务方面确定的问题和风险都必须综合成一组机会,最好分为不同的类别。此机会列表将为目标状态设计提供信息。

IT机会

当我们审查所有 IT 当前状态评估可交付成果时,我们可以推进与目标 IT 状态相关的 IT 战略的关键要素。

5. IT设计原则

最佳实践是通过设计指导整个目标设计工作的 IT 原则来开始 IT 战略的设计。这些原则过滤掉与目标状态不一致的选项。这些原则应该足够通用,不会排除太多可能的选择。

IT设计原则

6. IT 和业务战略的一致性

使 IT 和业务战略保持一致非常重要,但经常被遗忘。重要的是要了解,在大多数情况下,IT 是一种不存在于真空中的功能; IT 必须支持业务。这意味着 IT 或技术战略必须支持和授权企业实现其目标。这些目标包括提供低成本服务、为客户提供高效的自助服务、提供最具创新性的解决方案或确保客户交易的最高安全级别。

IT 战略和业务战略之间应该有明确的联系,其中可能包括将 IT 目标和要求映射到业务目标。

IT 和业务战略的一致性

7. 目标状态设计 & 目标 IT 架构

目标状态设计是 IT 战略的核心。它描述了跨各种 IT 塔的一致、明确定义的目标状态,包括:

  • 应用程序(包括架构)
  • 基础设施(包括架构)
  • 最终用户计算(包括架构)

目标状态设计可能与定义目标架构(技术、基础设施、数据、业务)相结合。正确定义后,生成的工件将向所有各方传达每个人都在努力的目标状态。这些工件必须被广泛的业务利益相关者理解,而不仅仅是那些具有深厚技术背景的人。使工件易于理解将使业务利益相关者能够发展业务产品并使其与技术发展保持一致。

目标 IT 环境

在某些情况下,目标状态有不止一种选择。因此,决定要走哪条路需要对选项进行简明的比较。

目标 IT 架构

目标状态设计可交付成果之一是一长串可能在未来实施的派生目标状态 IT 元素和功能。展望未来,此列表可以与当前状态评估中的机会列表相结合,以告知 IT 路线图。

8. 目标 IT 治理

在 IT 战略制定的这个阶段建立目标 IT 治理是可选的。一些公司可能已经建立了高效且有效的 IT 治理,并且不需要将其重新洗牌作为每个 IT 战略的一部分。如果不是这种情况,IT 治理可能包含在 IT 战略范围内。这意味着清晰简洁地定义许多 IT 治理要素,包括:

  • IT供应商管理
  • 关键 IT 流程
  • 角色和职责
  • IT供需管理
  • IT 预算和成本分配
  • IT服务模式和服务水平协议

有和没有专门的关系经理的 IT 治理

9. 技术创新

技术与创新齐头并进。虽然新技术可以重新定义如何为客户提供服务以及提供什么产品,但它们也可以用来提高 IT 的效率和效力(例如,云计算、人工智能、智能自动化和机器人流程自动化)。

因此,每个组织的 IT 战略的一个重要部分是评估潜在的创新并将其纳入 IT 路线图。这包括一系列值得关注的创新技术以及遵循明确定义的门逻辑的试验、试点和推出路线图。

技术创新颠覆性技术图

10. IT机会和目标状态设计元素的优先级

IT 战略的这一要素将来自当前状态评估(以机会的形式)和来自目标状态设计(以目标状态元素和能力的形式)的可交付成果链接在一起。重要的是制定一个完整的列表,列出跨两个维度评估的所有 IT 机会:

  • 易于实施(或需要努力)
  • 预计影响和收益

技术创新优先矩阵

评估不是一项简单的任务。记住以下几点很重要:

  • 并非所有机会都可以轻松地与利益相关联。将需要构建其他功能(例如,单个客户视图)所需的功能。我们将此类能力称为“促成因素”,可以将其纳入 IT 路线图以及影响驱动的机会和能力中。
  • 有些机会和能力不是单独出现的,必须与其他一些机会和能力结合才能取得成功,例如在线客户数据捕获和与 CRM 的集成。
  • 将存在一些降低风险的机会——重要的是就一种将某些价值与其相关联的方法达成一致,例如高安全标准。

11. IT路线图

任何 IT 战略的开发都以 IT 路线图的开发结束。然而,我们发现,除了经典的路线图视图之外,开发一个所谓的架构或目标状态演变视图是有帮助的,它可以逐年显示组织如何朝着目标状态发展。

IT 目标状态演变

然而,最终的 IT 战略交付必须包括一个经典路线图,其中包含所有关键举措、相关成本、里程碑、角色和职责。这将是对未来 IT 项目进行持续跟踪的基础。

转型 IT 路线图

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By: 阿列克谢·萨尔蒂科夫, 实践负责人, 数字化转型